Cơ chế giải quyết khiếu nại

1. Vai trò hỗ trợ & giới hạn trách nhiệm

Small Jobs là nền tảng trung gian kết nối giữa người tìm việc và nhà tuyển dụng. Small Jobs không can thiệp vào quá trình đàm phán, hợp tác, làm việc hoặc thanh toán giữa các bên, cũng không quản lý hay giữ bất kỳ khoản tiền lương, phí dịch vụ nào phát sinh trong quá trình hợp tác giữa người dùng.

Do đó, Small Jobs không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại dân sự giữa người lao động và nhà tuyển dụng liên quan đến tiền lương, điều kiện công việc, quyền lợi cá nhân, hiệu quả công việc hay các nghĩa vụ hợp đồng khác.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Small Jobs chỉ tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

Hành vi vi phạm quy định sử dụng nền tảng, bao gồm nội dung sai lệch, lừa đảo, mạo danh, thông tin giả mạo;
Hành vi gian lận, quấy rối, vi phạm thuần phong mỹ tục khi sử dụng nền tảng;
Tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường, spam hoặc vi phạm điều khoản bảo mật.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Gửi khiếu nại / Báo cáo

Người dùng thực hiện báo cáo trực tiếp trên nền tảng bằng cách chọn nút “Báo cáo” ngay trong tin tuyển dụng hoặc hồ sơ liên quan. Người dùng cần cung cấp: mô tả rõ vụ việc, thông tin tài khoản liên quan, bằng chứng (ảnh, video, đoạn chat nếu có).

Bước 2: Xem xét và xác minh

Bộ phận quản trị nền tảng sẽ tiếp nhận báo cáo, kiểm tra thông tin và tiến hành xác minh. Trong các trường hợp cần thiết, Small Jobs có thể tạm khóa tài khoản bị khiếu nại trong thời gian điều tra.

Bước 3: Xử lý nội bộ

Nếu xác định có vi phạm quy định nền tảng, Small Jobs có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp như: cảnh báo, ẩn nội dung, hạn chế tính năng, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Bước 4: Hỗ trợ cơ quan chức năng

Đối với các trường hợp vượt ngoài phạm vi xử lý của nền tảng hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Small Jobs sẽ hướng dẫn các bên liên hệ cơ quan có thẩm quyền. Khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan chức năng, Small Jobs sẽ phối hợp và cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.