QUY ĐỊNH HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Điều 1. Mục đích

Quy định này được ban hành nhằm:

Hướng dẫn người dùng tiếp cận các kênh hỗ trợ chính thức của Small Jobs.
Đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà tuyển dụng, Người lao động và các bên liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 2. Đối tượng áp dụng

Quy định này áp dụng đối với:

Người lao động sử dụng Website Small Jobs.
Nhà tuyển dụng sử dụng Website Small Jobs.
Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Nền tảng.

Điều 3. Nguyên tắc hỗ trợ

Small Jobs cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đối với các vấn đề phát sinh trong phạm vi vận hành của Website.
Việc hỗ trợ được thực hiện công bằng, khách quan, bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Website.
Small Jobs không đại diện cho Nhà tuyển dụng hoặc Người lao động trong các tranh chấp phát sinh từ hợp đồng lao động, hợp đồng dịch vụ hoặc các thỏa thuận ngoài Nền tảng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để phục vụ việc hỗ trợ.

Điều 4. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Người dùng có thể liên hệ Small Jobs thông qua các hình thức sau:

1. Hỗ trợ qua Email

Người dùng gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ được công bố trên Website.

Áp dụng đối với các nội dung:

Báo lỗi hệ thống.
Khiếu nại về tài khoản.
Yêu cầu xác minh thông tin.
Góp ý dịch vụ.
Đề nghị hỗ trợ khác.

2. Hỗ trợ qua Hotline

Người dùng có thể liên hệ số điện thoại hỗ trợ trong giờ làm việc để được hướng dẫn xử lý các vấn đề khẩn cấp liên quan đến việc sử dụng Website.

3. Hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ (Contact Form)

Người dùng gửi yêu cầu trực tiếp trên Website thông qua chức năng “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ”, bao gồm:

Thông tin người gửi.
Nội dung yêu cầu.
Tài liệu hoặc hình ảnh minh chứng (nếu có).

4. Hỗ trợ qua tài khoản người dùng

Đối với các tài khoản đã đăng nhập, người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ khu vực quản lý tài khoản hoặc Trung tâm hỗ trợ (nếu được tích hợp trên Website).

Điều 5. Phạm vi hỗ trợ

Small Jobs tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thuộc phạm vi sau:

Đăng ký và kích hoạt tài khoản.
Xác minh thông tin người dùng.
Khôi phục tài khoản.
Đăng tin tuyển dụng.
Ứng tuyển việc làm.
Báo cáo tin tuyển dụng vi phạm.
Báo cáo hành vi gian lận, giả mạo hoặc lừa đảo.
Hướng dẫn sử dụng các tính năng của Website.
Tiếp nhận góp ý cải thiện dịch vụ.

Điều 6. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Small Jobs tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Các yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian làm việc của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Thời gian phản hồi dự kiến:

Yêu cầu thông thường: trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Yêu cầu cần xác minh nhiều bên: tối đa 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn nếu vụ việc có tính chất phức tạp. Trong trường hợp này, Small Jobs sẽ thông báo tiến độ xử lý cho người dùng.

Điều 7. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
Hợp tác với Small Jobs trong quá trình xác minh.
Không gửi thông tin sai sự thật hoặc có nội dung xúc phạm, đe dọa, quấy rối.
Không lợi dụng hệ thống hỗ trợ để spam hoặc cản trở hoạt động của Website.

Điều 8. Trách nhiệm của Small Jobs

Small Jobs có trách nhiệm:

Tiếp nhận đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ hợp lệ.
Xử lý theo đúng quy trình nội bộ.
Bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật.
Hướng dẫn người dùng giải quyết các vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ.
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Điều 9. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Small Jobs có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc hỗ trợ đối với các trường hợp:

Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đầy đủ.
Yêu cầu trái pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội.
Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ.
Lợi dụng việc hỗ trợ nhằm gây thiệt hại cho Website hoặc bên thứ ba.